苦情受付について

「苦情申し出窓口」の設置について

 当園では、社会福祉法第82条の規定により、ご利用者の皆さま等からの苦情に適切に対応する体制として、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めております。
 なお、この制度以外でも、ご意見ご要望などございましたら、担当者までお申し出ください。


1.苦情解決責任者

園長 島田 憲雄

2.苦情受付担当者

特養・ショート 
主任 介護支援専門員兼生活相談員 今井 亜紀
デイ有明    
生活相談副主任 北上 晶子
居宅      
管理者 齋藤 由佳

3.第三者委員

法人監事    岡田 一久  
電話 025-231-3845
法人評議委員  神部 昭   
電話 025-233-0613
※ 第三者委員の事務は、第三者委員の指示により新潟市社会事業協会本部事務局が行います。
(新潟市西区西有明町1-3 電話:025-231-0196)

4.苦情解決の方法

(1)苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者等が受け付けた苦情を、苦情解決責任者に報告するとともに、必要に応じて第三者委員に報告いたします。

(3)苦情解決のための話し合い
 苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

(4)苦情に対する結果報告
 受け付けた苦情に対する検討結果を苦情申出人に報告いたします。

(5)その他の苦情受付機関の紹介
 当園で解決できない苦情は、下記の機関に申し立てることができます。
 ① 新潟市 「介護保険課」
  新潟市中央区学校町通1番町602-1       電話 025-226-1273
 ② 新潟県社会福祉協議会「福祉サービス運営適正化委員会」
  新潟市中央区上所2丁目2-2          電話 025-281-5609
 ③ 新潟県国民健康保険団体連合会 「介護サービス相談室」
  新潟市中央区新光町4-1            電話 025-285-3022

(1)苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者等が受け付けた苦情を、苦情解決責任者に報告するとともに、必要に応じて第三者委員に報告いたします。

(3)苦情解決のための話し合い
 苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

(4)苦情に対する結果報告
 受け付けた苦情に対する検討結果を、苦情申出人に報告いたします。

(5)その他の苦情受付機関の紹介
 当園で解決できない苦情は、下記の機関に申し立てることができます。
① 新潟市「介護保険課」
  新潟市中央区学校町通1番町602-1
  電話 025-226-1273
② 新潟県社会福祉協議会
  「福祉サービス運営適正化委員会」
  新潟市中央区上所2丁目2-2
  電話 025-281-5609
③ 新潟県国民健康保険団体連合会
  「介護サービス相談室」
  新潟市中央区新光町4-1
  電話 025-285-3022