サービス内容に関するご相談・ご要望・苦情等窓口

「苦情申出窓口」の設置について

 社会福祉法第82条の規定により、有明園ではご利用者の皆さま等からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
 有明園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。


1.苦情解決責任者  園長                      島田 憲雄

2.苦情受付担当者  特養・ショート  主任介護支援専門員 今井 亜紀 
               デイ有明     生活相談副主任     北上 晶子
               居宅       管理者          齋藤 由佳 
               デイ鏡淵     管理者          高木 陵子 

3.第三者委員     法人監事   岡田 一久      電話:025-231-3845
               法人評議員  神部 昭        電話:025-233-0613
            ※社会福祉法人新潟市社会事業協会
               新潟市西区西有明町1-3      電話:025-231-0196

4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
  なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
    苦情申出人より詳しい内容を聞くとともに、関係職員からも苦情や状況を確認した上で
  苦情解決責任者及び必要に応じて第三者委員に報告いたします。

(3)苦情解決のための話し合い
    苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員の助言や
  立会いを求めることができます。

(4)苦情に対する結果報告
    受け付けた苦情に対する検討結果を苦情申出人に報告いたします。

(5)その他の苦情受付機関の紹介
    当園で解決できない苦情は、下記の機関に申し立てることができます。
     @新潟市「介護保険課」
        新潟市中央区学校町通1番町602-1     電話:025-226-1273
     A新潟県社会福祉協議会「福祉サービス運営適正化委員会」
        新潟市中央区上所2丁目2-2          電話:025-281-5609
     B新潟県国民健康保険団体連合会「介護サービス相談室」
        新潟市中央区新光町4-1            電話:025-285-3022

 

 

                                 社会福祉法人新潟市社会事業協会
                                    特別養護老人ホーム有明園
                                    デイサービスセンター有明園・鏡淵
                                    老人介護支援センター有明園
                                      園 長  島田 憲雄

平成29年度 苦情結果

 

 件数

 主な苦情内容

 苦情への対応

特別養護老人ホーム有明園

(従来型・ユニット型)

 0件

 

 

ショートステイ  2件

 ・ストマの処置、対応に不備があった。

・ボランティアさんへの対応が十分でなかった。

 ・ストマの管理についての認識を看護師一同で共有できるようにした。

・職員にボランティア活動内容を周知した。

デイサービスセンター有明園  0件

 

 

デイサービスセンター鏡淵  1件

 ・車の駐車について

 ・ご迷惑をお掛けしないよう気をつける。

老人介護支援センター有明園  0件